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Inbound Agent Service Desk / IT Telefon Support (w/m/d) – System Engineering / Admin, IT

  • Hamburg

BTC AG

Referenzcode: 00002485

Das erwartet dich

  • Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren externen Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem
  • Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen – dabei hilft dir unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst
  • Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst die Strom-Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung
  • Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter

Das bringst du mit

  • Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung
  • Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
  • Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
  • Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert
  • Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir

  • Eine*n Pat*in für die Einarbeitung
  • Gleitzeitkonto auf Basis von 40 Std./Woche
  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung

Recruiting-Team

Telefon +49 (0)441 3612-3222

E-Mail bewerbung@btc-ag.com

Wir sind für dich da.

Deine Ansprechpartner im Recruiting: Aljoscha, Lisa-Marie, Deike, Martin

Um sich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte neuvoo.de.