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Fachbereichsleiterin Kundenservice (m/w/d)

Techniker Krankenkasse

Ihre Aufgaben- Acht Servicezentren inhaltlich und fachlich führen- Die Teams Kundenservice- und Workforce-Management in der Unternehmenszentrale fachlich und disziplinarisch führen- Digitalbeauftragter und -verantwortlicher für den Geschäftsbereich sein- Die Erreichung der gesetzten quantitativen und qualitativen Ziele sicherstellen, sowie bei Zielabweichungen die Ursachen identifizieren- Konzeptionelle und inhaltliche Erarbeitung von Maßnahmen zur Optimierung und kontinuierlichen Performance- und Qualitätssteigerung der Servicezentren vorantreiben und umsetzen- Den Fachbereich in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsbereichsleitung und den Stakeholdern in der Unternehmenszentale weiterentwickelnIhr Profil- Langjährige Berufserfahrung in der Leitung und im Betrieb von 24/7/365 Kundenservice-Organisationen sowie ausgeprägtes Wissen über komplexe Kundenservice-Strategien- Funktionales Verständnis und Kenntnisse über Kundenservice-Technologien, inklusive Digitalisierungsansätze im Kundenservice-Umfeld- Fundierte Kenntnisse im Workforce-Management, mit Schwerpunkt auf Forecasting, operativer Tagessteuerung und Reporting- Begeisternde Führungspersönlichkeit, die überzeugend, eigeninitiativ und motivierend Teams leitet und zu Ergebnissen führt- Ausgeprägte Fähigkeit zum unternehmerischen Denken mit einer klaren Lösungs- und Entscheidungsorientierung

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