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Consultant IT Service Management Prozesse (m/w/d) – Consulting, IT

  • Hamburg

BWI GmbH

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiterinnen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Geschäftseinheit COO SSD DS Operation Processes & Quality Management ist verantwortlich für das Design, die Einführung und die kontinuierliche Verbesserung der operativen Kernprozesse des BWI-Geschäftsprozessmodells (End-to-End), um eine service- und prozessorientierte, ganzheitliche sowie wirtschaftliche Service-Erbringung durch die BWI gegenüber ihren Kunden zu gewährleisten. Wir suchen Sie als (Junior, Senior oder Principal) Consultant (m/w/d) IT Service Management Prozesse.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortliche Durchführung von Enterprise-Service Management Beratung sowohl im direkten Kundenumfeld als auch im eigenen Unternehmen – Schwerpunkt Prozesse in der Phase Operation
  • Unterstützung bei der Analyse, Planung, Einführung und Umsetzung von Organisations- und Prozessstrukturen im Kontext komplexer Projekte – Schwerpunkt Prozesse in der Phase Operation
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Workshops und Assessments
  • Erstellung bzw. Fortschreibung der erforderlichen Dokumentationen (z.B. Prozess-Modelle, Konzepte, Umsetzungsdokumente, Leistungsbeschreibungen, etc.)
  • Definition und Dokumentation von funktionalen Anforderungen an Management Systeme und Applikationen aus prozessualer bzw. organisatorischer Sicht
  • In umfangreichen Projekten für längere Zeit im direkten Kundenumfeld zu arbeiten

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes IT-bezogenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens vier bis sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Prozess- und Organisation-Design, insbesondere bei der Definition von organisationsübergreifenden Prozessen und deren Schnittstellen, wünschenswert im öffentlichen Sektor / Behördenumfeld, alternativ erste relevante Berufserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management, erforderlich ITIL® Expert Zertifizierung und wünschenswert Kenntnisse in weiteren Frameworks und Normen (COBIT, ISO/IEC 20000, DevOps, SCRUM, IT4IT, etc.)
  • Erfahrungen in der Analyse, Bewertung und Adaption aktueller Frameworks, Standards und Methoden im Service Management Umfeld und Kenntnisse in der Prozessmodellierung und dazugehörigen marktüblichen Tools (z.B. ARIS) wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Planung von individuellen Schulungskonzepten, sowie Erfahrungen in der Durchführung von Trainings und Schulungen
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Sicheres Auftreten im Kundenumfeld, Flexibilität und Reisebereitschaft

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Ein langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Vertrauensarbeitszeit – Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Um sich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte neuvoo.de.