Customer Success Manager – Kundenservice / Logistik / Spedition (m/w/d)

Über das Unternehmen:
Die Hamburger Hafen und Logistik AG (HHLA) ist ein führendes europäisches Logistikunternehmen. Gemeinsam mit ihren Kunden entwickelt die HHLA logistische und digitale Knotenpunkte entlang der Transportströme der Zukunft. Sie setzt dabei auf innovative Technologien und nachhaltige Lösungen. Über 6.400 Mitarbeiter, mehr als die Hälfte davon in Deutschland, erledigen nicht nur ein vielseitiges Tagesgeschäft. Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden und Partnern visionäre Zukunftsprojekte.

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Als Customer Success Manager (m/w/d) vertrittst du die Interessen der Kund:innen bei uns und fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Weiterentwicklung der Plattform mit hohem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden, um Erkenntnisse über das Nutzerverhalten zu erlangen, die Kunden und ihre Anforderungen besser zu verstehen sowie die Nutzer:innen bei der erfolgreichen Organisation ihrer Transporte zu unterstützen. Du trägst deine Erkenntnisse ins Team und wirkst bei analytischen Themen entlang der Customer Journey, Steuerung von KPI’s, und Weiterentwicklung von Prozessen mit.
Bei uns bewegst du dich jeden Tag in einem aufregenden, agilen Startup-Umfeld und arbeitest zusammen mit renommierten Unternehmen aus Logistik und Wirtschaft.

Was erwartet dich?

• Du sorgst für einen reibungslosen Kundenservice rund um alle Fragen zur Abwicklung schienengebundener Transporte sowie der Nutzung unserer Plattform
• Du legst den Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team und der Produktentwicklung zusammen und bist Profiler:in der Kund:innen
• Du entwickelst und optimierst unsere Prozesse durch die Sammlung von wichtigem Feedback und relevanten Informationen unserer Kund:innen
• Du analysierst unsere Produkt-, Nutzer- und Marktdaten und erstellst daraus Handlungsempfehlungen für das Team

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann für Spedition- und Logistikdienstleistungen (m/w/d) oder ein abgeschlossenes Studium im vergleichbaren Bereich
• Du bringst Erfahrungen im Bereich der Transportlogistik insbesondere im Bereich der intermodalen Logistik, Bahntransporte oder speditioneller Dienstleistungen mit
• Du bist begeistert für digitale Technologien und Trends sowie für agile Arbeitsmethoden
• Du zeigst eine Leidenschaft dafür den Kund:innen die besten Ergebnisse zu erzielen und maßgeblich unseren Außenauftritt zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

• Verantwortungsvolle Aufgaben und die Möglichkeit, sich selbst und seine Ideen einzubringen
• Start-up typische Organisationsstrukturen und eigenverantwortliches Arbeiten gepaart mit der Sicherheit eines Großkonzerns (Corporate Spin-Off)
• Flexible Arbeitsbedingungen und zentrale Büroräume mitten in Hamburg
• Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Maßgebliche Mitgestaltung der Entwicklung eines neuen Tech-Start-ups

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